Política de reembolso

Condiciones de elegibilidad para reembolsos: Se ofrecerán reembolsos o cambios en los siguientes casos:

• Si el producto llega dañado o no cumple con los estándares de fabricación.
• Si se ha recibido el producto equivocado.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, incluso si se envió el producto equivocado.

Los clientes deben enviar fotos de evidencia para demostrar el desperfecto en el producto.

Procedimientos para solicitar un reembolso:

Los clientes que deseen solicitar un reembolso deben enviar un correo electrónico a contacto@postquam.com.mx con el número de pedido y las evidencias del desperfecto en un plazo máximo de 7 días después de recibir la compra.

Plazos de procesamiento de reembolsos:

El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del correo electrónico.

Métodos de reembolso:

• Si el producto llega dañado o no cumple con los estándares de fabricación, se enviará el mismo producto de nueva cuenta sin tener que devolver el dañado.
• Si se ha recibido el producto equivocado, se enviará el producto correcto.
• En caso de que el cliente prefiera un reembolso, se ofrecerá un cupón de regalo con una vigencia de 1 año por el valor del producto defectuoso o se podrá realizar el cambio físico.

Excepciones y limitaciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, incluso si se envió el producto equivocado.
• La política de reembolso no cubre productos que hayan sido dañados por un uso indebido o negligencia del cliente.